FAQ

Für ein individuelles Angebot für größere Mengen oder regelmäßigen Bezug nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf: surgical@mediconsult.at

Bei Bestellung von Verbrauchsmaterial bis EUR 1.000,- inkl. MwSt. werden EUR 9,60 Porto berechnet. Alle Bestellungen über EUR 1.000,- inkl. MwSt. sind portofrei.

Die Versandkosten für Geräte berechnen sich nach unseren Anfahrtszonen. Genauere Informationen dazu entnehmen Sie bitte unserer Servicebroschüre

Nach Eingang Ihrer Bestellung trifft die Ware in der Regel innerhalb von 4 Werktagen bei Ihnen ein, sofern sich die Ware bei uns auf Lager befindet.

Retouren-Regelung

1. Korrekt und mängelfrei gelieferte Ware ist grundsätzlich von der Rücknahme ausgeschlossen. Eine Rücknahme kann ausnahmsweise aus Kulanz erfolgen und verpflichtet MC nicht, in zukünftigen vergleichbaren Fällen ebenso zu verfahren.

2. In der Regel verkauft MC lediglich Ware, deren Haltbarkeitsdatum mindestens 6 Monate beträgt. Bei Produkten unter 6 Monaten Haltbarkeit wird deshalb auch keine Rücknahme aus Kulanz mehr vorgenommen.

3. Unabhängig von Punkt 2. kann MC ausnahmsweise dennoch Ware mit einem Haltbarkeitsdatum von weniger als 6 Monaten zu Spezialkonditionen vertreiben.

4. Retouren von Arzneimittel: Diese Produkte dürfen maximal 10 Arbeitstage nach Auslieferung wieder zurückgenommen werden. Zwingend ist eine unbeschädigte Originalverpackung und eine schriftliche Bestätigung des Kunden, dass die Produkte immer unter den vorgegebenen Temperaturbedingungen (i. d. R. 15°–25 °C) gelagert und transportiert wurden. Wurden die Lagerbedingungen nicht eingehalten oder wurde ein anderer Defekt festgestellt, teilt der Kunde diesen Sachverhalt MC unaufgefordert und zwingend vor der Rückgabe mit.

Retouren Medizinprodukte und andere: Beim geringsten Verdacht, dass eine Packung bereits geöffnet worden sein könnte bzw. sofern die zurückgeschickten Produkte beschädigt oder abgelaufen sind oder die Produktqualität möglicherweise beeinträchtigt wurde, werden die Retouren durch die Firma fachgerecht vernichtet. Bei ausgewiesenen Lager- und/oder Temperaturbedingungen auf dem Produkt, wird vom Kunde eine schriftliche Bestätigung verlangt, dass er die vorgegebenen Bedingungen eingehalten hat.

Retouren Konsignation: Rücksendungen von in Konsignation gelieferter Ware werden angenommen. Der Kunde bestätigt mit seiner Rücksendung, während der gesamten Lagerdauer der Produkte und des Rückversandes die Lagerungsbedingungen eingehalten zu haben.

5. MC stellt für zurückgenommene Ware eine Gutschrift in Höhe 80% des Kaufpreises aus. Spezialanfertigungen und Nicht-Lagerartikel werden grundsätzlich nicht zurückgenommen. Es besteht kein Anrecht auf eine Auszahlung innerhalb einer gewissen Frist. MC entscheidet über die Auszahlung bzw. Anrechnung an bestehende oder künftige Forderungen gegenüber der Kundin.

Gewährleistung

1. MC verpflichtet sich, alle Teile, welche nachweisbar infolge schlechten Materials, fehlerhafter Konstruktion oder mangelhafter Ausführung schadhaft oder unbrauchbar werden, so rasch wie möglich nach ihrer Wahl auszubessern oder zu ersetzen.

2. Ersetzte Teile werden Eigentum von MC.

3. Die Gewährleistung umfasst einerseits den kostenlosen Ersatz der schadhaften Teile, einschließlich Hin- und Rücktransport, Verpackung und Versicherung und andererseits Arbeit und Spesen des Servicepersonals (u.a. Reisezeit, Reisekosten, Unterkunft und Verpflegung etc.).

4. Die Gewährleistungsfrist für Neuware beträgt 24 Monate und beginnt am Tag der Auslieferung an den Kunden oder nach erfolgter Inbetriebnahme durch die MC, im letzteren Fall jedoch spätestens 30 (dreißig) Tage nach Auslieferung durch die MC an den Kunden. Eine Verkürzung der Gewährleistungsfrist wird in der Regel in der Offerte aufgeführt. Der Hinweis in der Offerte oder Auftragsbestätigung auf den Kauf einer gebrauchten Sache führt mangels anderer schriftlicher Abrede zu einer Verkürzung der Gewährleistung auf drei Monate.

5. Für Schäden, welche durch normale Abnutzung, unsachgemäße Behandlung, mangelhafte Wartung, Missachtung von Betriebsvorschriften, übermäßige Beanspruchung sowie infolge anderer Gründe entstehen, welche die MC nicht zu vertreten hat, haftet MC nicht. Im Weiteren lehnt die MC jede Gewährleistung und Haftung ab, wenn der Käufer selbst oder durch nicht autorisierte Dritte und ohne schriftliche Zustimmung der MC Reparaturen oder Änderungen am Objekt vornimmt oder nicht von der MC spezifizierte Ersatzteile verwendet.

6. Transportschäden sowie Verbrauchsmaterial wie Batterien, Akkumulatoren, Glühlampen und Sicherungen sowie die Ausführung von Nachjustierungen gemäss Gebrauchsanleitungen fallen nicht unter die Gewährleistung.

7. Jeder weitere Anspruch des Käufers wegen mangelhafter Lieferung resp. Nachlieferung oder Nachbesserung gemäss Ziff.16.1., insbesondere auf Schadenersatz und Auflösung des Vertrages, ist ausgeschlossen.

8. Die Gewährleistung für die Lieferung enthält insbesondere keine Zusicherung für ihre kommerzielle Verwertbarkeit oder für ihre Eignung für einen bestimmten Verwendungszweck. Folgekosten, wie zu wiederholende Arbeitseinsätze des Kunden, fallen nicht unter die Gewährleistung.

9. Für Fremdlieferungen übernimmt die MC eine Gewährleistung lediglich im Rahmen der Gewährleistungsbestimmungen des Unterlieferanten (bzw. Herstellers). Die MC ist nicht gehalten, Gewährleistung zu erbringen, solange der Käufer mit der Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen im Verzug ist.

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@mediconsult.at oder telefonisch unter 0800 0700 50 – unser Team steht Ihnen zur Verfügung.

Unsere AGBs finden Sie unter diesem Link